✦ DOCUMENTATION

Tout savoir sur Rendvy.

Le détail de chaque fonctionnalité du tableau de bord, onglet par onglet. Première visite ? Le guide de démarrage en 6 étapes est plus rapide.

Tableau de bord

La vue d'ensemble de votre activité, affichée à chaque connexion.

Cette page rassemble les informations les plus utiles au quotidien : le nombre de rendez-vous aujourd'hui, demain et sur les 7 prochains jours, votre nombre de clients enregistrés, votre taux de no-show calculé sur l'ensemble de votre historique, et la liste de vos 5 prochains rendez-vous à venir.

Votre lien de réservation

Juste sous l'en-tête, un encart affiche votre lien personnel au format rendvy.ch/rdv/votre-salon. Le bouton Copier le place dans votre presse-papiers — c'est ce lien que vous partagez sur Instagram, Google My Business ou votre propre site pour que vos clients réservent directement.

Astuce : le taux de no-show affiché ici prend en compte tout l'historique du salon. S'il vous semble élevé, vérifiez dans l'onglet Réservations si certains clients oublient régulièrement leurs RDV — vous pourriez activer les acomptes (plan Pro) pour les responsabiliser.

Réservations

La liste complète de tous vos rendez-vous, avec leurs actions.

Chaque réservation affiche le nom et l'email du client, la date et l'heure, la prestation, son statut, et si un acompte est lié, son montant et son état. Des filtres en haut de page permettent d'afficher uniquement les RDV confirmés, terminés, annulés ou marqués no-show.

Les statuts possibles

  • Confirmé — le rendez-vous est à venir et actif.
  • Terminé — la date du rendez-vous est passée sans annulation ni no-show.
  • Annulé — annulé par vous ou par le client avant la date.
  • No-show — le client ne s'est pas présenté.

Les actions disponibles

Sur un rendez-vous confirmé, trois boutons peuvent apparaître selon le contexte :

  • Encaisser — visible si un acompte est bloqué sur ce RDV. Capture le paiement déjà autorisé par le client.
  • No-show — visible uniquement après l'heure du rendez-vous. Marque le client absent et retient l'acompte s'il y en a un.
  • Annuler — annule le rendez-vous. Si un acompte existe, il est automatiquement remboursé ou retenu selon votre délai d'annulation configuré (voir l'onglet Paiements).

Exporter vos réservations PREMIUM

Le bouton Exporter CSV en haut de la page télécharge l'ensemble des réservations filtrées (client, email, date, heure, service, statut et informations d'acompte) dans un fichier que vous pouvez ouvrir avec Excel ou Google Sheets.

Clients

Votre base de clients, constituée automatiquement à chaque réservation.

Aucune action n'est nécessaire pour créer une fiche client : dès qu'un client réserve avec un email, Rendvy crée ou met à jour sa fiche. Si le même email réserve à nouveau, c'est la même fiche qui est enrichie — vous ne verrez jamais de doublon pour un email identique.

Chaque fiche affiche le nombre total de rendez-vous, le nombre de no-shows, et la date du dernier rendez-vous. La barre de recherche en haut filtre instantanément par nom ou email.

Exporter vos clients PREMIUM

Comme pour les réservations, un bouton Exporter CSV télécharge votre fichier clients complet (nom, email, téléphone, nombre de RDV, no-shows, dernier rendez-vous).

Statistiques

Le détail de vos chiffres évolue selon votre plan.

Trois indicateurs sont visibles sur tous les plans : le nombre de RDV ce mois-ci, le chiffre d'affaires estimé ce mois (calculé sur les RDV confirmés et terminés), et votre taux de no-show global.

Prestations les plus demandées et performance par employé PRO

À partir du plan Pro, deux blocs supplémentaires apparaissent : un classement de vos prestations les plus réservées, et un tableau de performance par employé indiquant le nombre de RDV et le chiffre d'affaires généré par chaque membre de l'équipe.

Statistiques expert PREMIUM

Le plan Premium ajoute le chiffre d'affaires total estimé sur l'ensemble de votre historique, le nombre de clients fidèles (3 rendez-vous ou plus), et un graphique de fréquentation par jour de la semaine pour identifier vos pics et creux d'activité.

Les plans inférieurs voient un encart avec un bouton vers la page tarifs à la place des sections verrouillées, plutôt que de masquer complètement la fonctionnalité.

Équipe

Les membres de votre salon qui réalisent des prestations.

Ajoutez chaque coiffeur ou coiffeuse, même si vous travaillez seul·e : un seul profil suffit dans ce cas. Pour chaque membre, renseignez un nom (obligatoire), un email et un téléphone facultatifs, une couleur d'identification utilisée dans le calendrier, et une photo.

La photo de profil

Le champ Photo (URL) accepte un lien direct vers une image hébergée en ligne. Si le lien est invalide ou vide, l'initiale du prénom s'affiche automatiquement sur un fond de la couleur choisie — vos clients verront toujours un visuel cohérent, avec ou sans photo.

Activer ou désactiver un membre

Le bouton à bascule sur chaque ligne désactive temporairement un employé sans supprimer ses données : il n'apparaîtra plus dans le choix des prestataires côté client, mais son historique de rendez-vous reste intact.

Important : supprimer un employé supprime aussi ses disponibilités et ses associations de services. Préférez la désactivation si l'absence est temporaire.

Services

Les prestations que vos clients peuvent réserver.

Chaque service possède un nom, une durée en minutes (qui détermine la longueur des créneaux proposés) et un prix en CHF. C'est cette durée qui calcule automatiquement les créneaux disponibles dans le calendrier de réservation.

Associer un service à un employé

Pour qu'un service apparaisse au choix d'un client lorsqu'il sélectionne un prestataire précis, il doit être explicitement associé à cet employé. Sans association, le service n'apparaît que si le client choisit « peu importe qui ».

Désactiver un service

Comme pour les employés, désactiver un service le retire temporairement de la réservation en ligne sans effacer son historique ni ses statistiques passées.

Horaires

Les plages de disponibilité, définies individuellement pour chaque employé.

Sélectionnez un membre de l'équipe en haut de la page, puis activez chaque jour où il travaille et indiquez son heure de début et de fin. Ces horaires déterminent directement les créneaux que vos clients peuvent réserver en ligne.

Prérequis : au moins un employé doit exister dans l'onglet Équipe avant de pouvoir définir des horaires — c'est vrai même si vous travaillez seul·e.

Par défaut, un nouvel employé est proposé du lundi au vendredi, 9h à 18h. Modifiez librement chaque jour : un jour désactivé bloque toute réservation ce jour-là pour cet employé.

Congés & fermetures

Bloquez des dates ponctuelles, pour un employé ou pour tout le salon.

Ajoutez une période avec une date de début et de fin. Le champ employé concerné est facultatif : laissez-le vide pour fermer entièrement le salon sur cette période (vacances, jour férié), ou choisissez un employé précis pour bloquer uniquement ses disponibilités (congé personnel, formation).

Pendant un congé qui couvre tout le salon, aucune réservation n'est possible ce jour-là, quel que soit l'employé choisi par le client. Pendant un congé individuel, les autres employés restent réservables normalement.

Paiements PRO

Acomptes en ligne pour réduire les no-shows, via Stripe.

Cet onglet est accessible à partir du plan Pro. Sur le plan Starter, il affiche un message d'information avec un lien vers la page tarifs.

Connecter votre compte Stripe

Le bouton Connecter mon compte vous redirige vers Stripe pour créer ou lier un compte. C'est un passage obligatoire avant de pouvoir encaisser le moindre acompte — Rendvy ne reçoit jamais l'argent de vos clients directement, il transite via Stripe vers votre propre compte.

Configurer l'acompte

Une fois connecté, activez les acomptes et choisissez leur calcul : un pourcentage du prix de la prestation (20% par défaut), ou un montant fixe en CHF identique pour toutes les prestations.

Le délai d'annulation

Ce réglage (24h par défaut) détermine ce qui se passe si un client annule : annulé avant ce délai, l'acompte est intégralement remboursé. Annulé après ce délai, ou marqué no-show, l'acompte est retenu par le salon.

Comment l'argent circule concrètement

Au moment de la réservation, le client autorise le paiement de l'acompte (sa carte est débitée mais l'argent reste bloqué, sans être versé). Ce blocage est valable jusqu'à votre action : Encaisser depuis Réservations capture définitivement le paiement vers votre compte, une annulation tardive le capture aussi (comme une rétention), et une annulation à temps le libère intégralement au client.

Rendvy prélève une commission de 1% sur chaque acompte encaissé (0,85% pour les salons en plan Premium) pour couvrir les frais de transaction. Cette commission ne s'applique jamais au prix final facturé au client, seulement à la part transitant par Stripe.

Paramètres

Les informations de votre salon et vos automatisations.

Informations du salon

Nom, téléphone, adresse, ville et lien Google My Business — ces informations apparaissent sur votre page de réservation publique et dans certains messages automatiques envoyés à vos clients.

Personnalisation de la page de réservation PREMIUM

Affichez votre propre logo à la place du logo Rendvy, et appliquez votre couleur de marque à l'ensemble de la page où vos clients réservent. Cette personnalisation est exclusivement réservée au plan Premium.

Messages personnalisés

Remplacez le texte par défaut de l'email de confirmation, du SMS de rappel, de l'email de demande d'avis et de l'email de relance. Les variables [nom], [date], [heure], [lien_google] et [lien_rdv] sont remplacées automatiquement par les vraies valeurs à l'envoi. Un champ laissé vide utilise le message par défaut de Rendvy.

Automatisations

Trois interrupteurs activent ou désactivent : le SMS de rappel envoyé 2h avant chaque rendez-vous, la demande d'avis Google envoyée après une prestation, et la relance des clients inactifs. Le délai de relance (60 jours par défaut) définit après combien de temps sans visite un client reçoit cet email.

Questions fréquentes

Les réponses aux situations les plus courantes.

Pourquoi le paiement d'un client échoue-t-il ?
Le motif le plus fréquent est une carte refusée par la banque du client (fonds insuffisants, carte bloquée à l'étranger, plafond atteint). Vérifiez aussi que votre compte Stripe est bien connecté et vérifié dans l'onglet Paiements : un compte non finalisé ne peut pas recevoir de paiements.
Comment changer de plan ?
Le changement de plan se fait depuis la page tarifs du site, accessible via les liens « Passer au Pro » ou « Passer au Premium » qui apparaissent directement dans le dashboard à chaque endroit verrouillé pour votre plan actuel.
Un jour apparaît grisé dans le calendrier de réservation, pourquoi ?
Un jour est grisé s'il n'y a aucun créneau réellement disponible ce jour-là : soit aucun employé ne travaille ce jour de la semaine, soit le salon est fermé (congé), soit tous les créneaux de la journée sont déjà réservés. Vérifiez les onglets Horaires et Congés si un jour vous semble grisé à tort.
Un client peut-il réserver sans choisir d'employé précis ?
Oui, l'option « peu importe » assigne automatiquement le premier employé disponible et compétent pour la prestation choisie, au créneau sélectionné par le client.
Que se passe-t-il si je supprime un employé qui a des réservations passées ?
Ses horaires et associations de services sont supprimés, mais l'historique des réservations passées reste conservé dans vos statistiques et dans l'onglet Réservations. Si une absence est temporaire, préférez désactiver l'employé plutôt que de le supprimer.
Pourquoi tous mes clients de test ont le même nom ?
Ce n'est pas un bug : Rendvy relie chaque réservation à une fiche client unique par email. Si vous testez votre page de réservation plusieurs fois avec le même email, c'est volontairement la même fiche qui est réutilisée et enrichie.
Le bouton No-show n'apparaît pas sur une réservation, pourquoi ?
Ce bouton n'apparaît que pour les rendez-vous confirmés dont la date et l'heure sont déjà passées — impossible de marquer un client absent avant l'heure de son rendez-vous.

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